Employee Experience Moduli - CEXAS Akademija

Postani sertifikovani EXM profesionalac (EXMP)

Employee Experience Management Academy (EXMA) se sastoji od šest modula koji su logički povezani u jednu celinu, koja za cilj ima da obezbedi holistički pristup ovoj bitnoj temi, u isto vreme uvažavajući potrebe i ciljeve kompanije, a sa druge fokus na zaposlene i njihove potrebe.

6 modula zasnovanih na savremenoj Employee Experience teoriji i praksi

Modul 1: EX strategija

CIlj: Razumevanje trenutnog stanja EX-a u kompaniji i alati za njegovu procenu. Okvir za kreiranje strategije EX-a koja se sastoji od programa, projekata i inicijativa, koji za cilj imaju sistemsko kreiranje pozitivnog okruženja za zaposlene u kompaniji, sa fokusom na maksimizaciju njihove produktivnosti, zadovoljstva, angažovanja i dugoročne lojalnosti kompaniji. Prioritizacija identifikovanih aktivnosti u odnosu na dostupne resurse i ostale bitne specifičnosti kompanije, kao i praćenje ključnih indikatora uspešnosti sprovođenja strategije.

Ključne teme:

Definisanje EX-a i njegov značaj za poslovanje
Elementi pozitivnog EX-a
Metode za procenu postojećeg stanja EX-a u kompaniji
Uključivanje svih bitnih stakeholder-a u proces razvoja strategije EX-a
Mapa puta kreiranja efektivne EX strategije
EX Strategy Canvas
KPIs za praćenje sprovođenja strategije

Modul 2: EX alati

CIlj: Praktična primena dostupnih metoda, tehnika i platformi koji se koriste za dizajniranje, implementaciju i praćenje programa i praksi usmerenih na pobojšanje iskustva zaposlenih.

Ključne teme:

Employee Persona
Employee Empathy Map
Employee Journey Map
Moments that Matter
Design Thinking kao alat za oblikovanje EX-a
Employee Value Proposition (EVP)

Modul 3: EX Digitalni alati

CIlj: Upoznavanje sa praktičnim digitalnim alatima (softverske platforme, mobilne aplikacije i online alati) koji omogućavaju prikupljanje povratnih informacija od zaposlenih, analiziraju ih i sugerišu konkretne aktivnosti usmerene ka unapređenju zadovoljstva i angažovanja zaposlenih, kao i celokupnog EX-a.

Ključne teme:

Digitalni alati za praćenje i analizu angažovanja zaposlenih
Digitalni alati za praćenje i analizu zadovoljstva zaposlenih
Digitalni alati za praćenje i analizu EX-a

Modul 4: EX metrike i people analytics

CIlj: Temeljno razumevanje značaja HR metrika, sa akcentom na zadovoljstvo i angažovanje zaposlenih. Uvod u koncept people analytics-a, tj. praćenja korelacija između razičitih HR i biznis metrika. Primena analize podataka radi kontinuiranog praćenja i unapređenja EX-a.

Ključne teme:

Značaj HR metrika
Procena zadovoljstva i angažovanja zaposlenih
Voice of employee (VoE)
People analytics u praksi
Analiza podataka za unapređenje EX-a

Modul 5: EX organizaciona kultura, liderstvo i učenje

CIlj: Razumevanje značaja liderstva, organizacione kulture i učenja u procesu oblikovanja, upravljanja i praćenja EX-a u kompaniji.

Ključne teme:

Liderstvo u procesu unapređenja EX-a u kompaniji
Oblikovanje organizacione kulture koja podržava pozitivno iskustvo zaposlenih
Značaj kontinuiranog učenja i razvoja veština potrebnih za efektno upravljanje EX-om
Rezilijentnost

Modul 6: EX prakse

CIlj: Pružanje dubljeg razumevanja delokruga rada EX profesionalaca, od definisanja njihovih uloga do razvoja strategija i procesa za unapređenje iskustva zaposlenih. Kroz praktične primere biće predstavljane i analizirane konkretne inicijative i prakse koje uspešne kompanije primenjuju kako bi unapredile EX i postigle izvanredne rezultate.

Ključne teme:

Uloga i odgovornosti profesionalaca za EX
Dizajniranje i implementacija procesa za upravljanje EX-om
Implementacija konkretnih inicijativa za unapređenje EX-a
Merenje i evaluacija rezultata EX inicijativa

CEXAS Customer Experience professional Program

Unapredite svoju karijeru sa profesionalnim sertifikatom CEXAS Akademije, koji je odobren od strane vodećih regionalnih CX eksperata. Naučite CX osnove i načine da kreirate i isporučujete izuzetne CX strategije. Učite kroz ineraktivna predavanja, vežbe i najbolje svetske i regionalne prakse

Lighting the Fire

Cilj: Praktičan uvod u ključne koncepte, najbolje prakse i discipline ovladavanja CX. Shvatiti šta jeste, a šta nije Customer Experience. Sagledati ključne principe i ključne elemente koji će transformisati tvoju organizaciju.

CX Strategija

Cilj: Napraviti strategiju koja jasno artikuliše Experience koje kompanija želi da isporuči u skladu sa atributima brenda kompanije, potrebama klijenata i ukupnom poslovnom strategijom.

Poznavanje i razumevanje customera i metode merenja CX

Cilj: Stvoriti zajedničko razumevanje o tome ko su klijenti kompanije, koje su njihove potrebe, želje, percepcije i preferencije kroz prikupljanje i analizu VOC (Voice of Customer) i VOE (Voice of Employees) kako bi se generisali stvarni i praktični uvidi. Kreiranje metrike i sistema izveštavanja i redovno korišćenje u procesu donošenja odluka kako bi se merio uspeh CX programa.

Brand positioning & Customer Journey

Cilj: Razrada simbiotske veze Marketinga i CX. Kreiranje Customer Persona. Praktična radionica Customer Journey Mapping korišćenjem CEMANTICA CX management softver platforme.

Experience dizajn – unapređenje i inovacije

Cilj: Predviđanje i implementiranje interakcije sa customerima koje ispunjavaju i/ili premašuju očekivanja i kontinuirano korigovati, poboljšavati, dizajnirati doživljaje i iskustva customera.

Employee Experience

Cilj: Stvaranje sistema razmene vrednosti i ponašanja koja podstiču, osnažuju i omogućavaju svim zaposlenima da isporuče izvanredan Customer Experience.

Uvodjenje i upravljanje CX procesima

Cilj: Organizovanje i prihvatanje CX kao ključne poslovne strategije. Proaktivno upravljanje CX, raspodela odgovornosti i podsticanje promena uz kros-funkcionalno upravljanje na svim nivoima.

Ubrzavanje!

Ostvari dugoročnu CX posvećenost. Planiraj da postigneš očekivane prednosti poboljšanog CX. Pripremi Customer Experience programe kako bi se iskoristile očekivane prednosti poboljšanog CX.