Lighting the Fire
Cilj: Praktičan uvod u ključne koncepte, najbolje prakse i discipline ovladavanja CX. Shvatiti šta jeste, a šta nije Customer Experience. Sagledati ključne principe i ključne elemente koji će transformisati tvoju organizaciju.
Postani sertifikovani EXM profesionalac (EXMP)
Employee Experience Management Academy (EXMA) se sastoji od šest modula koji su logički povezani u jednu celinu, koja za cilj ima da obezbedi holistički pristup ovoj bitnoj temi, u isto vreme uvažavajući potrebe i ciljeve kompanije, a sa druge fokus na zaposlene i njihove potrebe.
6 modula zasnovanih na savremenoj Employee Experience teoriji i praksi
Modul 1: EX strategija
CIlj: Razumevanje trenutnog stanja EX-a u kompaniji i alati za njegovu procenu. Okvir za kreiranje strategije EX-a koja se sastoji od programa, projekata i inicijativa, koji za cilj imaju sistemsko kreiranje pozitivnog okruženja za zaposlene u kompaniji, sa fokusom na maksimizaciju njihove produktivnosti, zadovoljstva, angažovanja i dugoročne lojalnosti kompaniji. Prioritizacija identifikovanih aktivnosti u odnosu na dostupne resurse i ostale bitne specifičnosti kompanije, kao i praćenje ključnih indikatora uspešnosti sprovođenja strategije.
Ključne teme:
- Definisanje EX-a i njegov značaj za poslovanje
- Elementi pozitivnog EX-a
- Metode za procenu postojećeg stanja EX-a u kompaniji
- Uključivanje svih bitnih stakeholder-a u proces razvoja strategije EX-a
- Mapa puta kreiranja efektivne EX strategije
- EX Strategy Canvas
- KPIs za praćenje sprovođenja strategije
Modul 2: EX alati
CIlj: Praktična primena dostupnih metoda, tehnika i platformi koji se koriste za dizajniranje, implementaciju i praćenje programa i praksi usmerenih na pobojšanje iskustva zaposlenih.
Ključne teme:
- Employee Persona
- Employee Empathy Map
- Employee Journey Map
- Moments that Matter
- Design Thinking kao alat za oblikovanje EX-a
- Employee Value Proposition (EVP)
Modul 3: EX Digitalni alati
CIlj: Upoznavanje sa praktičnim digitalnim alatima (softverske platforme, mobilne aplikacije i online alati) koji omogućavaju prikupljanje povratnih informacija od zaposlenih, analiziraju ih i sugerišu konkretne aktivnosti usmerene ka unapređenju zadovoljstva i angažovanja zaposlenih, kao i celokupnog EX-a.
Ključne teme:
- Digitalni alati za praćenje i analizu angažovanja zaposlenih
- Digitalni alati za praćenje i analizu zadovoljstva zaposlenih
- Digitalni alati za praćenje i analizu EX-a
Modul 4: EX metrike i people analytics
CIlj: Temeljno razumevanje značaja HR metrika, sa akcentom na zadovoljstvo i angažovanje zaposlenih. Uvod u koncept people analytics-a, tj. praćenja korelacija između razičitih HR i biznis metrika. Primena analize podataka radi kontinuiranog praćenja i unapređenja EX-a.
Ključne teme:
- Značaj HR metrika
- Procena zadovoljstva i angažovanja zaposlenih
- Voice of employee (VoE)
- People analytics u praksi
- Analiza podataka za unapređenje EX-a
Modul 5: EX organizaciona kultura, liderstvo i učenje
CIlj: Razumevanje značaja liderstva, organizacione kulture i učenja u procesu oblikovanja, upravljanja i praćenja EX-a u kompaniji.
Ključne teme:
- Liderstvo u procesu unapređenja EX-a u kompaniji
- Oblikovanje organizacione kulture koja podržava pozitivno iskustvo zaposlenih
- Značaj kontinuiranog učenja i razvoja veština potrebnih za efektno upravljanje EX-om
- Rezilijentnost
Modul 6: EX prakse
CIlj: Pružanje dubljeg razumevanja delokruga rada EX profesionalaca, od definisanja njihovih uloga do razvoja strategija i procesa za unapređenje iskustva zaposlenih. Kroz praktične primere biće predstavljane i analizirane konkretne inicijative i prakse koje uspešne kompanije primenjuju kako bi unapredile EX i postigle izvanredne rezultate.
Ključne teme:
- Uloga i odgovornosti profesionalaca za EX
- Dizajniranje i implementacija procesa za upravljanje EX-om
- Implementacija konkretnih inicijativa za unapređenje EX-a
- Merenje i evaluacija rezultata EX inicijativa
CEXAS Customer Experience professional Program
Unapredite svoju karijeru sa profesionalnim sertifikatom CEXAS Akademije, koji je odobren od strane vodećih regionalnih CX eksperata. Naučite CX osnove i načine da kreirate i isporučujete izuzetne CX strategije. Učite kroz ineraktivna predavanja, vežbe i najbolje svetske i regionalne prakse