CX Specialist

Šta dobijate CX Specialist programom ?

Izgradite i primenite optimalne CX strategije, modele, procese, alate i najbolje prakse, kako biste unapredili poslovanje vaše kompanije, u cilju sticanja održive konkurentske prednosti.

Modul 1: Starting the fire

Praktičan uvod u ključne koncepte, najbolje prakse i discipline i ovladavaje Customer Experienceom.

Modul 2: Poznavanje i razumevanje Customera

Ko su vaši klijenti, koje su njihove potrebe, želje i percepcije?

Modul 3: Employee Experience

Umetnost uspostavljanja i održavanja customer centric kulture.

Modul 4: Employee Experience

Kako stvoriti sistem koji podstiče i osnažuje zaposlene da isporuče izvanredan Customer Experience.

Modul 5: Customer Experience strategija

Kako isporučiti izuzetan experience u skladu sa atributima brenda i ukupnom poslovnom strategijom.

Modul 6: Experience Dizajn, unapredjenje i inovacije

Kako stvoriti interakcije sa customerima koja ispunjavaju i premašuju njihova očekivanja.

Modul 7: Sistem merenja i ocene uspeha

Koji je odgovarajući sistem izveštavanje kojim bismo merili uspeh CX programa i koristili u procesu donošena odluka.

Modul 8: Uvodjenje i upravljanje CX procesima

Raspodelite i razvijajte odgovornosti na svim nivoima kompanije.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Snezana

MTS

Šta vas očekuje?

Svaki modul predstavlja savršenu kombinaciju teorije, primera iz prakse, vežbi i provere stečenog znanja.

Kontekst

Zašto je oblast koja se obrađuje važna kroz primere iz svetske prakse

Teorija i praksa

Angažovanje, uključivanje i motivacija kroz video materijal, moderne aplikacije za edukaciju

Vežbe

Grupne vežbe na realnim studijama slučaja radionicom zasnovanom na primeru iz prakse (case study)

Provera i primena stečenog znanja

Svaki modul završava workshopom i kratkom proverom znanja.