Postani sertifikovani
CX profesionalac i
transformiši svoju karijeru

  • Customer Experience je najbrže rastuća poslovna
    disciplina na svetu
  • CX profesionalci velikom brzinom postaju
    nezamenljiv resurs svakog biznisa
  • Budi među prvima!

Generacija 3 - 25. oktobar 2024.

Postani sertifikovani
CX profesionalac i
transformiši svoju karijeru!

  • Customer Experience je najbrže rastuća poslovna
    disciplina na svetu
  • CX profesionalci velikom brzinom postaju nezamenljiv
    resurs svakog biznisa
  • Budi među prvima!

Naša BUDUĆNOST zavisi od toga
kakvi smo sa zaposlenima i klijentima DANAS!

Naša BUDUĆNOST zavisi od toga kakvi smo sa zaposlenima i klijentima DANAS!

KOME JE NAMENJENA CX AKADEMIJA?

  • Senior Menadžmentu i vlasnicima biznisa kako bi shvatili vrednost CX za dugoročno održivu konkurentsku prednost na tržištu.
  • CX Menadžerima, srednjem menadžmentu i zaposlenima koji su prepoznati kao nosioci budućeg razvoja CX programa u kompanijama.
  • Menadžerima u sektorima marketinga i prodaje koji će shvatiti da je za održivi razvoj kompanija u budućnosti neophodna sinergija funkcija marketinga, prodaje i CX sektora.
  • Svim zainteresovanima koji žele razvoj svoje karijere kako bi stekli nova znanja koja će im omogućiti da se lično razvijaju i napreduju u oblasti Customer Experience menadžmenta koja je nova kod nas, ali u svetu je u brzom razvoju i predstavlja posao budućnosti koji je već danas ovde.

Prva generacija programa CEXAS Akademije, Certified Customer Experience Professional,
septembar-decembar 2023.

Šta ti dobijaš profesionalnim sertifikatom CEXAS Akademije?

  • Dobićeš znanja za lični razvoj i napredak u oblasti Customer Experience menadžmenta.
  • Naučićeš kako da kreiraš i implementiraš efikasne CX strategije, modele, procese i alate.
  • Otkrićeš kako da demonstriraš vrednost CX-a u celoj kompaniji.
  • Razvijaćeš poslovne inovacije kroz Experience dizajn i primenjivaćeš metode merenja CX-a.
  • Steći ćeš sertifikat CEXAS Customer Experience Professional odobren od CEXAS Advisory Boarda
POSTANI CX PROFESIONALAC

NPS druge generacije je 92,2

8 modula zasnovanih na savremenoj Customer Experience teoriji i praksi

Uvod u CX

CX Strategija

VoC i Metode merenja

Customer Journey

Experience dizajn – unapređenje i inovacije

Employee Experience

Uvodjenje i upravljanje CX procesima

CX i Digitalna transformacija

Polaznici prve generacije CEXAS Akademije rade u najvećim regionalnim kompanijama

ŠTA POLAZNICI KAŽU O CEXAS AKADEMIJI

Miloš Todorović

Naučio sam puno. Dobio puno alata koji mi pomažu u svakodnevnom radu kako sa timovima koje ja vodim, tako i timovima sa kojima saradjujem.Ono što sam pohađanjem akademije dobio i što me danas ne popušta jeste taj entuzijazam, da nemoguće ne postoji!

Miloš Todorović

A1

Katarina Đorđević Linc
Iako sam već iskusni profesionalac u oblasti marketinga i prodaje, ova akademija je na višem nivou osvestila značaj funkcionisanja bilo koje organizacije kao jednog organizma. Mislim da je akadamija veoma korisna, kako početnicima, tako i vrlo iskusnim profesionalcima u svim biznis granama. Uživaćete u sjajnim predavačima sa praktičnim iskustvom!

Katarina Đorđević Linc

Oktal pharma

Srba Jovanović
CEXAS Akademija priužila mi je sistematizovana znanja i osposobila me da strateški uspostavim funkciju Customer Experience unutar svog poslovanja, na svim nivoima. Predavači su vrhunski stručnjaci, program je odlično sačinjen i sama edukacija je na najvišem nivou.

Srba Jovanović

Balkan Cheese festival

Nikola Trifunović
Fenomenalan trening! Koncept je dobro osmišljen, predavači, način na koji se predaje. U svakom slučaju najkorisniji trening na kome sam bio do sada. Preporuka u svakom slučaju.

Nikola Trifunović

A1

Ivana Milutinović
Odlično! Puno dobrih predavača, znanje koje može da se primeni. Sve u svemu, sve najbolje!

Ivana Milutinović

Max Bet

Nenad Ratković
Jako dobra prilika da, kroz uvodne teorije i, meni jako bitan, praktičan rad, prođem kroz razne situacije sa kojima se srećem svakodnevno u biznisu, kako u relacijama sa top menadžemntom, tako i sa zaposlenima koji rade u mom timu.

Nenad Ratković

Medigroup

PREDAVAČI

Dragan Đorđević

 Country Lead CEXAS

Ljiljana Zdravković

Employee Experience CEXAS

Nermin Zejnilović

Behavioral Science Innovator

Dragana Adamović Šipka

Customer Experience Consultant

Marko Prokić

Managing Director
Will Marlow LLC

Milena Milićević

Digital Transformation Consultant

CEXAS Customer Experience Professional

Unapredite svoju karijeru sa profesionalnim sertifikatom CEXAS Akademije, koji je odobren od strane vodećih regionalnih CX eksperata.
Naučite CX osnove i načine da kreirate i isporučujete izuzetne CX strategije.
Učite kroz ineraktivna predavanja, vežbe i najbolje svetske i regionalne prakse

  • 8 modula
  • 48 časova direktnih, interaktvne edukacije
  • Toolkits, Templates & Resources
  • Obuka na Cemantica Customer Journey platformi
  • Skripta i stručna literatura
  • Praktične vežbe - grupne i pojedinačne
  • Najbolje svetske i regionalne prakse i studije slučaja (case studies)
  • Mentorska podrška
  • Refreshment Breaks (kafe pauze) i ručak
  • AAH! iznenadjenja
CEXAS Customer Experience professional Program

Unapredite svoju karijeru sa profesionalnim sertifikatom CEXAS Akademije, koji je odobren od strane vodećih regionalnih CX eksperata. Naučite CX osnove i načine da kreirate i isporučujete izuzetne CX strategije. Učite kroz ineraktivna predavanja, vežbe i najbolje svetske i regionalne prakse

Lighting the Fire

Cilj: Praktičan uvod u ključne koncepte, najbolje prakse i discipline ovladavanja CX. Shvatiti šta jeste, a šta nije Customer Experience. Sagledati ključne principe i ključne elemente koji će transformisati tvoju organizaciju.

CX Strategija

Cilj: Napraviti strategiju koja jasno artikuliše Experience koje kompanija želi da isporuči u skladu sa atributima brenda kompanije, potrebama klijenata i ukupnom poslovnom strategijom.

Poznavanje i razumevanje customera i metode merenja CX

Cilj: Stvoriti zajedničko razumevanje o tome ko su klijenti kompanije, koje su njihove potrebe, želje, percepcije i preferencije kroz prikupljanje i analizu VOC (Voice of Customer) i VOE (Voice of Employees) kako bi se generisali stvarni i praktični uvidi. Kreiranje metrike i sistema izveštavanja i redovno korišćenje u procesu donošenja odluka kako bi se merio uspeh CX programa.

Brand positioning & Customer Journey

Cilj: Razrada simbiotske veze Marketinga i CX. Kreiranje Customer Persona. Praktična radionica Customer Journey Mapping korišćenjem CEMANTICA CX management softver platforme.

Experience dizajn – unapređenje i inovacije

Cilj: Predviđanje i implementiranje interakcije sa customerima koje ispunjavaju i/ili premašuju očekivanja i kontinuirano korigovati, poboljšavati, dizajnirati doživljaje i iskustva customera.

Employee Experience

Cilj: Stvaranje sistema razmene vrednosti i ponašanja koja podstiču, osnažuju i omogućavaju svim zaposlenima da isporuče izvanredan Customer Experience.

Uvodjenje i upravljanje CX procesima

Cilj: Organizovanje i prihvatanje CX kao ključne poslovne strategije. Proaktivno upravljanje CX, raspodela odgovornosti i podsticanje promena uz kros-funkcionalno upravljanje na svim nivoima.

Ubrzavanje!

Ostvari dugoročnu CX posvećenost. Planiraj da postigneš očekivane prednosti poboljšanog CX. Pripremi Customer Experience programe kako bi se iskoristile očekivane prednosti poboljšanog CX.

KAKO ĆE AKADEMIJA BITI SPROVEDENA?

  • Prvi modul počinje u petak 25. oktobra 2024. godine 
  • Osam tematskih modula organizovanih u 6 i po dana, od 9:00 do 17:00h
  • Najbolje svetske i regionalne prakse i studije slučaja (case studies)
  • Rad na studiji slučaja tokom trajanja akademije
  • Primena naučene teorije u realnom okruženju kroz grupne vežbe
  • Toolkit koji se sastoji od svih potrebnih template-a, alata i drugih resursa
  • Program akademije prati skripta sa materijalima, predlog literature i online resursi.
  • Tokom celokupnog trajanja akademije, učesnici će po grupama raditi na projektnom zadatku koji će poslednjeg dana predstaviti pred programskim savetom Akademije i za njegovu uspešnu odbranu će dobiti sertifikat
  • Online konsultacije kao podrška u učenju i pripripremanju finalnog projekta
  • Bogat ALUMNI program
  • Posebne Skills i AAH! pogodnosti
  • Svi moduli se održavaju u prostorijama Skills Experience Centra u Beogradu https://www.experiencecenter.rs/ koji pruža izuzetne uslove za interaktivna predavanja, direktnu, otvorenu komunikaciju, diskusije i grupne vežbe.
  • Refreshment Breaks (kafe pauze) i ručak

KOLIKO AKADEMIJA KOŠTA I KAKO SE PRIJAVITI?

Cena za učešće na Akademiji po polazniku iznosi 2.780€ + PDV 
(po srednjem kursu Narodne banke na datum izdavanja predračuna)

Kotizaciju je moguće platiti u tri rate do kraja 2024. godine.

15% popusta na neto cenu za članove Skills kluba referenci – 2.363€ + PDV

10% popusta na neto cenu za članove SAM, AmCham – 2.502€ + PDV

Prva dva polaznika iz iste kompanije plaćaju punu cenu, dok svaki sledeći ima popust od 30% na neto cenu odnosno plaća 1.946€ + PDV.

VAŽNO: Primenjuje se samo jedan popust.

Advisory board

Nastavni plan i sadržaj programa CEXAS Akademije podržava CEXAS Advisory Board koji čine biznis lideri  iz najuticajnijih  regionalnih kompanija koje razvijaju visoke CX standarde.
Vršeći redovan stručni pregled programa CEXAS Akademije, Advisory Board obezbeduje da je nastavni plan uskladjen sa realnim potrebama tržišta i da pokriva najsavremenije CX veštine, kompetencije i potrebna znanja.