Copyright © 2023 All rights reserved Optimization ENVIE
Modul 1: Lighting the fire
Praktičan uvod u osnovne CX koncepte, pojmove i discipline. Šta jeste a šta nije CX.
Šta dobijate Customer Experience Professional programom ?
Izgradite i primenite optimalne CX strategije, modele, procese, alate i najbolje prakse, kako biste unapredili poslovanje vaše kompanije, u cilju sticanja održive konkurentske prednosti.
Customer Experience program CEXAS Akademije se sastoji od 8 modula i baziran je na modernoj Customer Experience teoriji i višegodišnjoj praksi predavača koji su članovi svetske CXPA (Customer Experience Professionals Association) i evropske ECXO (European Customer Experience Organization).
Kroz 8 modula detaljno je obrađeno svih 5 ključnih CX disciplina koje priznaje CXPA (Customer Experience Professionals Association)
Modul 2: Customer Experience Strategija
Kako isporučiti izuzetan CX u skladu sa atributima brenda i ukupnom poslovnom strategijom?
Modul 4: Experience dizajn – unapređenje i inovacije
Kako stvoriti interakcije koje ispunjavaju i premašuju customerova očekivanja?
Modul 5: Employee Experience
Značaj koji Employee Experience ima u uspostavljanju customer- centric kulture
Modul 6: Poznavanje i razumevanje customera i metrika
Kreiranje CX metrike i sistema izveštavanja i redovno korišćenje u procesu donošenja odluka.
Modul 7: Sistem merenja i ocene uspeha
Organizovanje i prihvatanje CX kao ključne poslovne strategije Proaktivno upravljanje CX, raspodela odgovornosti, kros-funkcionalno upravljanje CX na svim nivoima
Modul 8: Uvodjenje i upravljanje CX procesima
Ubrzavanje! Priprema Customer Experience programa kako bi se iskoristile očekivane prednosti poboljšanog CX.
Šta vas očekuje?
Svaki modul predstavlja idealnu kombinaciju teorije, primera iz prakse, vežbi i provere stečenog znanja.
Kontekst
Zašto je oblast koja se obrađuje važna kroz primere iz svetske prakse
Teorija i praksa
Angažovanje, uključivanje i motivacija kroz video materijal i moderne aplikacije za edukaciju
Vežbe
Grupne vežbe na realnim studijama slučaja i radionicom zasnovanom na primeru iz prakse (case study)
Rekapitulacija i unapređenje
Pojedinačna priprema plana primene usvojenog znanja
Na kraju uspešno završenog programa učesnici dobijaju sertifikat o završenom programu i zvanje CEXAS C.C.X.P.
(Certified Customer Exprience Professional)
